the20 Cam Kết Bảo Vệ Sức Khỏe Tinh Thần Của Người Chơi

the20 tin rằng người chơi được thông tin đầy đủ là người chơi an toàn hơn. Chúng tôi cam kết:

• Hiển thị cảnh báo rõ ràng "Cá cược có thể gây nghiện" trên toàn bộ giao diện nền tảng.
• Cung cấp thông tin minh bạch về tỷ lệ hoàn trả (RTP) của từng trò chơi để người chơi hiểu rõ xác suất thực tế.
• Không quảng cáo các trò chơi như "cách kiếm tiền dễ dàng" hay "cơ hội đổi đời" – mọi thông điệp tiếp thị đều phải trung thực.
• Định kỳ gửi thông tin về chơi có trách nhiệm đến người chơi thông qua email và thông báo trong ứng dụng.
• Huấn luyện toàn bộ đội ngũ hỗ trợ khách hàng nhận diện và xử lý các trường hợp người chơi có dấu hiệu nghiện cờ bạc.

the20 áp dụng các biện pháp đặc biệt để bảo vệ các nhóm người dùng dễ bị tổn thương:

• Người chơi mới: Giới hạn cược thấp hơn trong 30 ngày đầu và cung cấp hướng dẫn toàn diện về chơi có trách nhiệm.
• Người chơi có dấu hiệu rủi ro: Hệ thống AI phát hiện các mẫu hành vi bất thường và chủ động liên hệ hỗ trợ.
• Người chơi sau khi tự loại trừ: Không nhận bất kỳ liên lạc tiếp thị nào trong và sau thời gian loại trừ.
• Tài khoản gia đình: Hỗ trợ phụ huynh yêu cầu kiểm tra và hạn chế tài khoản của thành viên trong gia đình.
• Hỗ trợ tài chính khẩn cấp: Kết nối người chơi gặp khủng hoảng tài chính với tổ chức hỗ trợ tại Việt Nam.

the20 sử dụng công nghệ để phát hiện sớm các hành vi cá cược có vấn đề:

• Hệ thống phân tích dữ liệu theo dõi các thay đổi bất thường trong hành vi đặt cược như tăng đột ngột về số tiền hay tần suất chơi.
• Đội ngũ chuyên trách chơi có trách nhiệm xem xét các trường hợp được gắn cờ và chủ động liên hệ người chơi trong vòng 24 giờ.
• Người chơi nhận cảnh báo khi đạt 80% giới hạn đặt ra, không phải khi đã vượt qua.
• Hệ thống tự động gợi ý nghỉ ngơi sau mỗi 60 phút chơi liên tục không nghỉ.

Là nền tảng cá cược có trách nhiệm, the20 cam kết:

• Không bao giờ khuyến khích người chơi tăng giới hạn đã đặt hoặc tiếp tục chơi khi họ muốn dừng lại.
• Xử lý mọi yêu cầu tự giới hạn và tự loại trừ trong thời gian ngắn nhất có thể – ưu tiên hơn bất kỳ yêu cầu dịch vụ nào khác.
• Hợp tác với các tổ chức hỗ trợ nghiện cờ bạc uy tín tại Việt Nam để cung cấp nguồn lực tư vấn cho người chơi cần giúp đỡ.
• Báo cáo minh bạch hàng năm về các hoạt động chơi có trách nhiệm, bao gồm số lượng người chơi đã được hỗ trợ.
• Liên tục cải thiện các công cụ và chính sách bảo vệ người chơi dựa trên phản hồi và nghiên cứu mới nhất.